Consultora especializada en temas de defensa de derechos del consumdor

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Consultoría sobre relaciones de consumo

martes, 25 de junio de 2013

Defensa del Consumidor multó por unos $ 2,3 millones en un año

Defensa del Consumidor multó por unos $ 2,3 millones en un año

Incumplimiento de la obligación de informar precios es lo más repetido

Falta de precios en exhibición, publicidad engañosa, incumplimientos de garantías, falta de información en productos, ventas o presupuestos, comportamientos abusivos o la simple no comparecencia a una audiencia de mediación pueden ser causales para que el Área de Defensa del Consumidor aplique sanciones o apercibimientos a comerciantes y prestadores de servicios.
De hecho, esas son las causales más repetidas que determinaron la imposición de 516 multas por más de $ 2 millones en el año móvil cerrado a noviembre por parte de la dependencia del Ministerio de Economía encargada de velar por el cumplimiento de la ley 17.250 de Defensa del Consumidor, según la nómina de sanciones a la que accedió El Observador.
La dependencia aplicó multas por un total de 3.185 Unidades Reajustables (UR) y $ 227.500 en el período comprendido entre el 1 de diciembre de 2011 y el 30 de noviembre de 2012. A valores actuales representa un total de $ 2.283.290, equivalente a más de US$ 120.000. La nómina de sanciones no incluye los procesos recurridos por los involucrados.
La causal más repetida fue la violación del artículo 15 de la ley 17.250 que dispone la obligación de informar los precios incluidos los impuestos, además de los precios finales en casos de financiación, intereses por mora y costos adicionales si los hubiere.
Una proporción relevante de esos casos se salda con un apercibimiento de parte de las autoridades cuando la empresa no tiene antecedentes. Si se comprueba la reiteración de la falta, la multa parte desde 20 UR y se incrementa de a 10 UR ante cada repetición, informó a El Observador la directora del Área de Defensa del Consumidor, Ana María Sánchez.
La mayor multa aplicada en el período de análisis fue de 150 UR ($ 96.819 a valores actuales) y recayó sobre una sucursal de Motociclo en Paysandú.
Sánchez explicó que la máxima sanción aplicada por su repartición fue de 200 UR. El tope mayor autorizado por ley es de 4.000 UR, unos $ 2,6 millones.
El Área de Defensa del Consumidor también aplica multas cuando identifica comerciantes que venden la leche tarifada a un precio mayor del permitido, de $ 15,50. Para esos casos se estipula una multa fija de $ 3.250 en cumplimiento de la ley 10.940 de Subsistencias y Contralor de Precios. Las infracciones en este caso se detectan mayormente en el interior del país, y en el año móvil finalizado a noviembre determinó la aplicación de 70 multas por un total de $ 227.500.
Otra violación a la ley de relaciones de consumo que se repite es la del literal F del artículo 42, que define la “incomparecencia” a las audiencias de mediación.
“Hay proveedores que no vienen a las audiencias, lo que da una idea de lo que significa esa empresa” en materia de respuesta a sus clientes, sostuvo Sánchez.
Ante la presentación de una denuncia el primer paso es la mediación entre las partes, a través de la fijación de una audiencia. Normalmente estos encuentros se resuelven de forma favorable para una de las partes, pero Sánchez destacó que aún dandole la razón al consumidor, el proveedor puede recibir una sanción si el funcionario del Área que participó de la audiencia entiende que el caso lo amerita.

Más consultas en comunicaciones

El Área de Defensa del Consumidor recibió 8.526 consultas entre el 8 de noviembre y el 15 de marzo, informó la directora de la repartición, Ana María Sánchez.
Las más numerosas provinieron de usuarios de servicios de comunicación con 2.126. Le siguieron las vinculadas a productos (2.081), servicios financieros (1.816), salud (363) y servicios de energía (227). Las consultas sin categorizar fueron 1.802.

 

denuncias de consumidores disconformes

Nacional - 8% MÁS QUE EN 2012

En lo que va del año hubo 11.000 denuncias de consumidores disconformes

Preocupa a los empresarios que según ellos el 20% son denuncias por mala fe

Las últimas cifras del Área de Defensa al Consumidor reflejan un aumento aproximado del 8% en la cantidad de actuaciones realizadas por denuncias de consumidores disconformes entre el 1 de enero y el 31 de mayo de este año, respecto a igual período del 2012.
Según los datos relevados por el nuevo Sistema de Información Nacional de Defensa al Consumidor (Sidec), se realizaron 11.050 actuaciones en los primeros cinco meses del año, informó a El Observador la directora del área Ana María Sánchez.
Las áreas que recibieron más denuncias fueron las de comunicación (44% de los reclamos) y servicios financieros (22,35%). Averías en teléfonos celulares, no conexión del servicio o cobros indebidos, son los principales problemas en los que Defensa al Consumidor debe mediar para que el consumidor llegue a un acuerdo con el comerciante.
Lo que más denunciaron los consumidores es el incumplimiento de las garantías (20,14% de los reclamos), seguido por el incumplimiento por prestación de servicios (15,69%). En tanto los “vicios ocultos”, defectos que provienen de fábrica pero se constatan durante el uso rondan en el 11%.
En tanto, entre enero y noviembre del 2012 se aplicaron 516 multas a comercios por incumplir con la ley 17.250 de Defensa al Consumidor, vigente desde el año 2000. Como consignó semanas atrás El Observador, estas sanciones representaron un costo que superó los $ 2 millones. Aún no cuentan con los datos de multas aplicadas en 2013.
La cantidad de sanciones aplicadas por el Área de Defensa del Consumidor generó preocupación en los comerciantes. Esto motivó a que comenzaran a incorporar medidas en cumplimiento de la normativa, según afirmaron en un seminario realizado este lunes para interiorizar al sector empresarial respecto a las actividades del organismo estatal.

PREOCUPAN DENUNCAS DE MALA FE
Las denuncias “de mala fe” son las que más preocupación genera entre los empresarios, ya que  mucha gente rompe o daña un producto solo con el fin de solicitar uno nuevo o un rédito económico, señaló la abogada Virginia Cervieri.
Los empresarios plantearon que lo que más sorprende es que muchas veces los reclamos son por productos de muy bajo costo.
Según Cervieri estos casos representan alrededor del 20% de las denuncias que reciben las empresas. “Pensar que alguien puede tomarse el trabajo para romper algo, es mucho”, explicó, teniendo en cuenta que la empresa debe contratar un abogado, concurrir a una o dos audiencias,  muchas veces por artículos que no superan los $600 como gorros, camperas o buzos, entre otros y se concluye en que era una falsa denuncia.
“Vemos que en momentos de crisis económica los reclamos aumentan muchísimo. Muchas veces con razón y otras por la viveza uruguaya”, concluyó.
En el área vestimenta y calzado, se atendieron 403 reclamos, de los cuales 249 pertenecían a fallas en calzado.
En este rubro Sánchez explicó que los reclamos más frecuentes se dan por diferendos con ofertas promocionales o por falta de stock. Esto motivó que algunas empresas del rubro fueran observadas y sancionadas por ofrecer productos en vidriera o mediante publicidad con los cuales no contaban en el local.
Si bien la sanción varía según la infracción que se cometa, las multas van desde las 20 a las 4.000 Unidades Reajustables. Los comercios que incumplen con la ley también son pasibles de suspensiones, clausura o decomiso de mercadería. Si las partes llegan a un acuerdo se evita el juicio.

martes, 18 de junio de 2013

Prevení las intoxicaciones con monóxido de carbono


Es un gas inodoro, incoloro, insípido y no irritante que se produce por la mala combustión del gas natural. Mirá los siguientes consejos.
Ante la ola de frío polar que afecta esta capital y alrededores la Ciudad recuerda que el monóxido de carbono es un gas inodoro, incoloro, insípido y no irritante que se produce por la mala combustión del gas n...atural, la leña, el carbón o la nafta y que en altas concentraciones su inhalación puede generar la muerte

Por ese motivo se aconseja a los vecinos:
•Evitar el uso de braseros o estufas a querosén para calefaccionarse.

•Si no puede evitarlo, recuerde apagarlas y retirarlas del ambiente, antes de acostarse.

•Es preferible abrigarse con más ropa.

•Una vez por año hacer revisar, por un gasista matriculado, todo tipo de estufas, catalíticas, pantallas infrarrojas y salidas al exterior de calefones, termotanques y calefactores de tiro balanceado.

•Verificar que no estén obstruidos los conductores o rejillas de ventilación.

•Es fundamental contar con un espacio por el que circule y se renueve el aire. Puede salvar una vida.

•Nunca usar hornallas y/o el horno para calefaccionarse.

•Nunca dormir con las estufas encendidas.

•Recordar que está prohibido el uso de cualquier artefacto que no sea de tiro balanceado en dormitorios y baños.

Síntomas comunes de intoxicación
•Dolor de cabeza, náuseas y vómitos, mareos, debilidad, cansancio y/o pérdida de conocimiento.

Qué hacer
•Retirar a las personas que se encuentran en el lugar contaminado.

•Mantener los ambientes ventilados.

•Abrir puertas y ventanas.

•En todos los casos, concurrir al hospital más cercano, el tratamiento adecuado evita complicaciones y secuelas que pueden aparecer varias semanas después.
Ver más.

¿Tarjeta Segura?

 ¡Sigue estos Consejos!
 Cambia tu clave frecuentemente. Es la acción más eficiente para evitar la clonación de su tarjeta.
Usa códigos difíciles de adivinar y memorícelos.
» Evita ocupar cajeros en lugares aislados o con personas desconocidas muy cerca de usted. No pidas consejos a terceros ni acepte recomendaciones, sólo sigue las instrucciones del recinto. »
 No pierdas de vista su tarjeta al pagar y nunca permitas que pase por más de un lector. Si sospechas, ingresa una clave errónea para pagar; ya que si la compra es aceptada, la máquina está clonando tu tarjeta. Avisa inmediatamente a la policía. » Cuida la privacidad de su clave secreta, no la compartas con nadie. »
 No olvides tu tarjeta luego de retirar dinero del cajero automático y guarda los comprobantes.
 » Revise frecuentemente los saldos de tus cuentas bancarias. Así podrás detectar cualquier transacción irregular. Si descubres una que no realizaste, avisa a tu banco de inmediato. »
 Ten a mano el teléfono indicado por la empresa para bloquear la tarjeta.
 » Para acceder a tu banco digita directamente la dirección en la barra de su navegador.