Consultora especializada en temas de defensa de derechos del consumdor

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Consultoría sobre relaciones de consumo

martes, 25 de octubre de 2016

Temas importantes a considerar antes de asumir una deuda.

Cuando solicitamos un préstamo en el sistema financiero, tenemos que tener en cuenta varios aspectos del mismo para poder elegir el más conveniente y que se adapte a nuestras necesidades de financiamiento.
En primer lugar, debemos explorar en el mercado las tasas de interés más convenientes y preferentemente en la misma moneda en la cual percibimos nuestros ingresos. Por ejemplo si nuestros ingresos son en pesos utilizar los préstamos en pesos o unidades indexadas. Con Internet es muy fácil comparar las ofertas hoy en día. Es fundamental preguntar todos los costos asociados al mismo para que las distintas opciones disponibles sean comparables.
Como segundo paso, se debe analizar qué tipo de garantías nos solicitan en cada oferta. Por ejemplo, si se trata de un préstamo automotor hay veces que nos piden prendar el auto y esto lógicamente tiene su costo. Hay otras ofertas que no lo piden, en definitiva, se debe estar atento a la letra chica.
Un tercer tema a considerar sería definir el plazo más conveniente para nosotros. Los préstamos en general son a cuota fija, lo cual implica amortización variable y ascendente. De esta forma, cuando menos estiremos el plazo del préstamo mejor. Si por ejemplo utilizamos las calculadoras  de préstamos que nos ofrecen los bancos en la web y hacemos el ejercicio de reducir el plazo de un préstamo hipotecario desde 20 años a 15 años notarán que la cuota a pagar mensual aumenta pero en un porcentaje menor en comparación con lo que se reduce el plazo. Es un tema matemático derivado de pagar una cuota fija, cuanto más aumenten la cuota fija mensual a pagar y cuanto menos estiren los plazos del préstamo tendrán un beneficio proporcionalmente mayor de reducción de intereses. En otras palabras, conviene económicamente pagar la máxima cuota fija posible mensual que nos permita nuestro presupuesto. Pero esta premisa enunciada choca directamente con el cuarto tema que explicamos a continuación y que resulta fundamental.
Este cuarto tema a considerar es el margen que nos queda en nuestro presupuesto luego de restar la cuota del préstamo a pagar. Un error muy frecuente es proyectar la posibilidad de pagar el préstamo sin un margen de ahorro razonable en nuestras finanzas personales. El hecho de adquirir una cuota que hoy la podemos pagar pero que nos quita toda nuestra capacidad de ahorro puede convertirse en un problema si en el futuro nuestros gastos aumentan más que nuestros ingresos. Se debe tener una actitud conservadora y establecer un margen de ahorro razonable en el presupuesto al momento de definir la cuota del préstamo mensual a pagar. Ejemplo: si mis ingresos son $20 y mis egresos $16 la cuota del préstamos nunca tiene que ser de $4, debería estar entre $ 1 y $ 2 ya que se recomienda ahorrar el 10% de los ingresos como mínimo. Entonces, antes de endeudarnos tenemos que tener en claro nuestro presupuesto de ingresos y egresos mensuales para evitar que el préstamo se convierta en un gran dolor de cabeza en el futuro.
Quinto concepto a tener en cuenta: no adquirir un préstamo para cancelar otro. Lamentablemente esto es tan frecuente como perjudicial en la mayoría de las personas que tienen dificultades para controlar sus finanzas personales. Dejemos esta práctica para el estado que tiene una capacidad de pago diferente a la nuestra…
Sexto y último aspecto a considerar antes de solicitar un préstamo: evitar en lo posible que se trate de un préstamos para el consumo, es decir, préstamos para cubrir el presupuesto mensual luego de gastar por encima de nuestras posibilidades. Los préstamos tienen que tener un objetivo bien definido. Nosotros entendemos como saludables desde el punto de vista financiero los préstamos para adquisición de vivienda, refacciones o situaciones imprevistas de fuerza mayor que no podemos afrontarlas con nuestros ahorros.
Creemos que si se asume el hábito del ahorro por objetivos que explicábamos en nuestra sección “el ahorro es la base” se puede lograr reducir a un mínimo el endeudamiento. Si aplicamos estos principios financieros básicos nos encaminaremos a lograr un absoluto control de nuestras finanzas personales. Entonces insistimos en la premisa de ahorrar primero y gastar después para evitar endeudamientos innecesarios en el futuro.

Reino Unido aprueba un impuesto a los refrescos azucarados para luchar contra la obesidad


Reino Unido aprueba un impuesto a los refrescos azucarados para luchar contra la obesidad

La medida, destinada a combatir la obesidad, entrará en vigor en abril de 2018





Reino Unido aplicará un impuesto a las bebidas azucaradas y destinará lo recaudado a financiar actividades deportivas en los colegios. La medida, que tiene como objetivo combatir la obesidad infantil, ha sido una de las más destacadas de los Presupuestos que ha presentado esta tarde el canciller del Exchequer, George Osborne, en el Parlamento.
El impuesto a las bebidas azucaradas lo pagarán las compañías de refrescos a partir de abril de 2018. Afectará a las bebidas con más de cinco gramos de azúcar por cada 100 mililitros y quedarán exentos los productos lácteos y a los zumos de frutas. Con el dinero obtenido, que se calcula puede ascender a 661 millones de euros (hasta 30 céntimos de euro por litro), el Gobierno espera “duplicar el presupuesto que se dedica al deporte en todas las escuelas de primaria”, según Osborne. “Todos sabemos que uno de los factores que más contribuyen a la obesidad infantil son las bebidas azucaradas”, ha dicho Osborne. “No estoy preparado para mirar atrás a mis días aquí en el Parlamento y decirle a la generación de mis hijos: ‘Lo siento, sabíamos que había un problema con las bebidas azucaradas, sabíamos que causan enfermedades pero esquivamos las decisiones difíciles”. El ministro ha argumentado que la obesidad "cuesta a la economía 27.000 millones de libras [35.000 millones de euros] al añoReino Unido cuenta unos índices de obesidad que están entre los peores de Europa. El 61,9% de los adultos y el 28% de los niños de entre dos y 15 años padece sobrepeso, según datos oficiales del año pasado. El popular chef y empresario Jamie Oliver ha sido una de las personas que ha liderado la campaña por gravar las bebidas azucaradas. “Lo hemos conseguido”, escribía en la red social Instagram tras conocer la noticia. “Es un profundo movimiento que se propagará por el mundo”.
La medida ha provocado la caída en Bolsa de las acciones de compañías de refrescos. El canciller del Exchequer ha explicado los dos años que quedan hasta la entrada en vigor del impuesto darán a las compañías el tiempo suficiente para modificar la composición de sus productos.
Se trata de una medida que ha sido controvertida dentro de las filas del propio Partido Conservador, que cuenta con mayoría absoluta en la Cámara de los Comunes. El diputado tory Will Quince se refirió a ella el pasado mes de enero como un ejemplo de “el Estado niñera en su peor vertiente”. El propio primer ministro, David Cameron, había descartado la medida en octubre y defendió que había pasos más eficaces para atacar la obesidad infantil.
Para el director del Servicio Nacional de Salud en Inglaterra, Simon Stevens, el impuesto "lanzará un mensaje a las empresas para que tomen medidas sobre el impacto en la salud de sus productos". El director de la asociación británica del sector de los refrescos, Gavin Partington, ha mostrado su decepción por el castigo "al único sector de la industria alimenticia que ha reducido su contenido en azúcar en los últimos años".
México -el país más consumidor de refrescos del mundo y el segundo después de EE UU con más personas obesas- aprobó en 2013 un impuesto a las bebidas azucaradas. Un estudio de la Universidad de Carolina del Norte y el Instituto Nacional de Salud Pública del país desveló que las ventas de las bebidas azucaradas cayeron en promedio un 6% durante 2014.

martes, 18 de octubre de 2016


viernes, 14 de octubre de 2016

La importancia de un consumidor informado y formado!!

Los consumidores, como agentes de cambio de la sociedad, deben estar prevenidos frente a las malas prácticas en consumo. Un consumidor más preparado e informado es un consumidor
en alerta que realizará elecciones de consumo más seguras y bajo criterios de responsabilidad y sostenibilidad. Junto a la información, es necesario un impulso que reúna a todos los consumidores para reivindicar activamente sus derechos. Porque sólo a través de la reivindicación se puede conseguir la modificación de las normas que protejan de verdad a los consumidores.

martes, 11 de octubre de 2016

Samsung Galaxy Note 7, producto con mal funcionamiento

Samsung Galaxy Note 7, producto con mal funcionamiento


Samsung despachó 2,5 millones de unidades de Galaxy Note 7, a los minoristas en varios mercados, 1 millón de esas unidades llegaron a los consumidores, antes de anunciar la retirada de los 2,5 millones de unidades debido a un error en la producción. El error de producción supuestamente fue el resultado de la presión ejercida sobre las placas que contienen las células de la batería, estas poner los polos negativos y positivos en contacto, causando excesivo calor y prendiendo fuego a los productos.
De Acuerdo con Bloomberg, Samsung ha dicho a los Reguladores que “la batería del teléfono era demasiado grande para su compartimiento y el espacio reducido apretando la batería”.
En Reino Unido, EE.UU., Australia y Corea del Sur, se ha Informado acerca de más de 100 incidentes, daños constantes a la propiedad, así como daños a la personas.
Un Jeep de un consumidor se incendió y fue destruido por completo en San Petersburgo, EE.UU., y más los daños por un valor de $ A1800 dólares australianos, provocando daños a una habitación de hotel en Perth en Australia. El consumidor en Australia había presentado una solicitud a Samsung cuando el retiro se anunció oficialmente, y el incidente ocurrió tres días más tarde. Mientras que un niño de seis años en la ciudad de Nueva York fue trasladado al hospital con quemaduras debido a que el Samsung Galaxy Note 7 “explotó en sus manos”, y un hombre de California sufrió quemaduras de 2º y 3º grado en su pierna, los dedos y el pulgar, al explotar el teléfono en su bolsillo.
La cobertura de noticias indica que Samsung ha cubierto la factura de la habitación del hotel y que todavía tienen que pagar para reemplazar el Jeep. No ha habido informes concretos acerca de si se ha entregado compensación por las lesiones que han ocurrido, aunque el hombre que sufrió quemaduras graves ha dicho que va a demandar a Samsung.
¿Qué está haciendo Samsung para informar a los consumidores afectados?
Samsung ha puesto en marcha un programa de intercambio, donde los clientes afectados pueden cambiar su Galaxy Note 7, por otro teléfono.
El reemplazo dependerá del país en el que se encuentre, a algunos clientes se les ofrece un nuevo Galaxy Note 7 con una batería nueva, a otros clientes se les ofrece modelos más antiguos del teléfono, como el S7 Galaxy o Galaxy S7 Edge, y en algunas casos, a los clientes se les ofrece teléfonos temporales de forma gratuita, mientras esperan un nuevo Galaxy Note 7 con una batería nueva.
El programa de intercambio no será finalizado hasta dentro de dos semanas, con productos de sustitución seguros, el que se ha ido extendiendo a diferentes países desde el 19 de septiembre de 2016 en adelante. Así que debemos estar atentos para garantizar que todos los consumidores afectados hayan sido tratados de manera justa y eficaz.
Por favor, ver más abajo las actuales comunicaciones de Samsung a los clientes en los países donde ha habido informes de daños a personas y bienes.
Estados Unidos
En EE.UU., antes del 21 de septiembre, los clientes podrían intercambiar el teléfono defectuoso por los modelos más seguros de Galaxy Note 7. Ahora sólo clientes de EE.UU. pueden intercambiar el teléfono defectuoso por Galaxy S7 o el Galaxy S7 Edge y conseguir el reemplazo de accesorios específicos para Note7 con un reembolso de la diferencia de precio entre los dispositivos; o ponerse en contacto con su punto de compra para obtener un reembolso total.
Australia
En Australia, desde el 21 de septiembre, los clientes podrían intercambiar los teléfonos defectuosos por los modelos más seguros del Galaxy Note7. * Samsung también ha anunciado que será lanzada en Australia, una actualización automática del software desde el 21 de septiembre para todos los teléfonos inteligentes originales Galaxy Note7 adquiridos en este país. La actualización de software se descargará e instalará automáticamente a todos los teléfonos inteligentes originales Galaxy Note 7 que fueron comprados en Australia, para limitar la carga de la batería del teléfono inteligente a un máximo de 60 por ciento. La actualización es parte del compromiso continuo de Samsung Australia con la seguridad, en relación con el tema de las células de la batería con las versiones originales de los teléfonos inteligentes. También habrá una actualización disponible del software que los clientes tendrán que descargar con el nuevo recambio de los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7. Esta actualización de software introduce un icono de batería verde para identificar que el nuevo dispositivo no tiene el problema de batería informado y es seguro de usar.

Hong Kong y Macao
Gracias a la labor del Consejo de Consumidores de Hong Kong, Hong Kong de Samsung y el sitio web de Macao tienen la información más actualizada y detallada, con su propio pop up emergente en la página web. Afirman exactamente cuántas unidades del modelo habían sido vendidas en Hong Kong entre el 26 de agosto y 1 de septiembre – el cual fue de 500 unidades. Samsung señala que las unidades vendidas después del 1 de septiembre no están en riesgo de ser afectadas, ya que las baterías fueron suministradas por otro proveedor.
Samsung en Hong Kong y Macao, han emitido este aviso:
“Una actualización de software obligatoria será emitido el 18 de septiembre de 2016 para los 159 restantes dispositivos de Galaxy Note7 – comprados en Hong Kong y Macao del 26 de agosto y 1 de septiembre 2016 – que puede ser afectados por el problema de la batería. Esta actualización de software obligatoria limitará la capacidad máxima de la batería al 60% como medida de seguridad y ayudará a instar a los clientes a devolver estos dispositivos afectados tan pronto como sea posible. Notificaciones Push y anuncios públicos serán hechas de antemano para alertar a los consumidores de las razones y las consecuencias de esta actualización de software automática.
Al mismo tiempo, seguimos en contacto con los propietarios restantes de los dispositivos Galaxy Note7 afectados usando múltiples canales y todos los medios a nuestra disposición”.
También están alentando a los consumidores de Hong Kong y Macao para que comprueben si su teléfono es seguro mediante el uso de su número de IMEI y de este modo cruzar la comprobación contra la base de datos propia de Samsung, a través del uso de un formulario web en su página web específica del país.
Reino Unido
En Reino Unido, el programa de intercambio de teléfonos defectuosos por uno más seguro de Galaxy Note7 con una nueva batería todavía está en marcha, pero está siendo coordinado por los minoristas y proveedores de la red que vendieron originalmente el producto defectuoso. Los clientes que hayan comprado un teléfono defectuoso deberían haber sido contactados por los minoristas y proveedores de la red antes del 19 de septiembre para concertar el cambio, pero si no han sido contactados, deben ponerse en contacto con quien compraron el modelo para acordar el intercambio mismos.
Samsung Reino Unido aconseja, “Si usted tiene un dispositivo Galaxy Note7, Samsung pide apagar el dispositivo y devolver al lugar de compra en primera instancia hasta que se proporcione un dispositivo de reemplazo. Por favor, utilice el dispositivo anterior hasta que un nuevo Galaxy Note7 puede ser proporcionado. Si usted no tiene el dispositivo anterior por favor, póngase en contacto con el proveedor u operador donde adquirió el producto para solicitar un dispositivo de préstamo hasta que sea posible el intercambio de su Galaxy Note7”.

Corea del Sur
En Corea del Sur, se los ofreció a los clientes un teléfono temporal hasta el 18 de septiembre, mientras esperaban para que Samsung reemplace su teléfono defectuoso por el Galaxy Note7 seguro, con una batería nueva. El más seguro reemplazo del producto ha estado disponible desde el 19 de septiembre y los consumidores afectados pueden solicitar su intercambio en la tienda. Si va a devolver el teléfono para solicitar un reembolso es difícil que los clientes puedan devolver el producto a otro lugar, la lista aparece en la página web de Samsung de Corea, para los que van a recibir dinero en efectivo por la entrega.
¿Qué sucede con los consumidores de los países en los que no ha sido lanzado o dónde no se han reportado incidentes?
En toda América Latina, África y Asia Pacífico, Samsung es inconsistente en la advertencia a los consumidores.
En América Latina, donde el producto aún no se ha puesto en marcha, algunos países han advertido sobre los teléfonos defectuosos, como México, pero otros países, como Paraguay, no lo han hecho.
En los mercados africanos sólo han escogido Egipto y Libia para advertir a los consumidores acerca de que ha habido un retiro de productos y que pueden verse afectados.
En Asia y el Pacífico han advertido a los clientes en diferentes grados, en Australia, Nueva Zelanda, China, Hong Kong, Corea y Macao, pero no han advertido a los clientes en Japón o Tailandia y muchos otros países de la región.
Samsung podría argumentar que no han informado a algunas audiencias de consumidores ya que todavía tienen que lanzar sus productos en estos lugares, pero han indicado a sus   propias audiencias egipcias, libias y australianas, que son una empresa global que ofrece un producto que puede ser comprado y que se consume en todo el mundo.
Hay una inconsistencia en la forma en que se comunica lo que está sucediendo con los consumidores no sólo globalmente, sino también dentro de las regiones.
¿Samsung están siendo coherente y responsable?
Es claro el enfoque variado de Samsung respecto al programa de retiro y cambio en que los diferentes niveles de servicio al cliente están siendo disponibles para mercados distintos. La oportunidad para los clientes de verificar si su teléfono se ve afectado, a través de la introducción de su número IMEI en una base de datos es una herramienta útil, pero no está disponible para todos los clientes de Samsung, con algunas audiencias completamente inconsciente de que se ha producido un falla en el lanzamiento inicial del producto, que puede afectar a su decisión de comprar del producto.

sábado, 8 de octubre de 2016

La canasta básica de frutas y verduras subió casi un 40% en 2016

Si se compara setiembre de 2015 con el mismo mes de este año, el valor del kilo de la canasta aumentó 36,8%.

El valor mayorista de la canasta frutihortícola subió casi 40% en relación al año pasado. Los consumidores dicen sentir el aumento en estos productos.
Si se compara setiembre de 2015 con el mismo mes de este año, el valor del kilo de la canasta aumentó 36,8%.
Prácticamente todos los rubros aumentaron, a excepción de la cebolla y la zanahoria, que mostraron descensos importantes, así como también la espinaca, la lechuga, la papa y la naranja.
Los productos que se incluyen en la canasta cada mes son los principales que sumados acumulan al menos el 90% de los ingresos al mercado modelo.