Consultora especializada en temas de defensa de derechos del consumdor

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Consultoría sobre relaciones de consumo

miércoles, 28 de febrero de 2018

Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2018 Haciendo mercados digitales más justos

El 15 de marzo es el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una ocasión anual de celebración, impacto y solidaridad global dentro del movimiento internacional de consumidores.
El comercio electrónico, la compra de productos o servicios en línea, ha transformado el mercado. Ahora los consumidores con un dispositivo conectado y un método de pago pueden comprar cualquier cosa, desde música para llevar;transporte y alojamiento de libros; o comprar entradas para eventos.
Esta nueva forma de comerciar ha abierto una gran variedad de opciones para los consumidores y una mayor comodidad en una escala nunca antes vista. Sin embargo, dado que estas transacciones ocurren a menudo a través de las fronteras, involucran compañías en línea sin tiendas físicas y casi cualquiera puede crear un sitio web y establecer una tienda en línea, existen problemas y desafíos para los consumidores que simplemente no enfrentarían al comprar tradicionalmente.
Debido a esto, el movimiento de consumidores debe trabajar para garantizar que los mercados digitales sean justos
y seguros. Que, si las cosas van mal, haya reparación y compensación disponibles. Que el peligro omnipresente de
fraude y estafas en línea se minimice y se trate.
Es por eso que este Día Mundial de los Derechos del Consumidor queremos que los mercados digitales sean más justos para todos los consumidores con nuestra campaña #BetterDigitalWorld. Este Resumen de campaña le explicará las formas en que puede resaltar los problemas del comercio electrónico en su país

sábado, 10 de febrero de 2018

Crédito al consumo mantuvo su estancamiento al cierre de 2017

El crédito que toman las familias para financiar su consumo se mantuvo estancado en el último año pese al aumento de los ingresos, el gasto y la mejora de los indicadores de confianza de los hogares en la economía.

El Índice de Financiamiento al Consumo de El Observador (IFC-EO) tuvo una leve contracción de 0,1% en diciembre respecto a igual mes del año pasado. Esa variación mantiene la tendencia de los últimos registros donde prácticamente no hubo variaciones en los niveles de crédito de las familias en la totalidad del sistema financiero respecto a 12 meses atrás.
Se trata del segundo año consecutivo sin crecimiento del crédito al consumo. En 2016 hubo una caída de 1,7%. La última expansión tuvo lugar en 2015, con un incremento del financiamiento a las familias de 4,6%.
El indicador releva el crédito vigente de las familias uruguayas en bancos –públicos y privados–, casas financieras, cooperativas y administradoras de crédito, una vez descontado el efecto de la inflación. No considera los préstamos para la compra de vivienda ni los automotores. La información es relevada por el Banco Central (BCU) entre las propias instituciones.
La evolución del crédito a las familias no va en línea con el crecimiento del consumo en los últimos tiempos. Los últimos datos de Cuentas Nacionales muestran que en el tercer trimestre del año pasado, el gasto final de los hogares uruguayos crecía a una tasa de 3,8% en términos reales.
Los datos tampoco reflejan el incremento del poder de compra de los hogares durante el último año. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) publicados la semana pasada, el salario real aumentó 1,3% en diciembre respecto a igual mes del año pasado. Si bien se trata de un incremento moderado, implica que los hogares no están trasladando ese mayor poder de
compra a sus decisiones de
contratación de crédito.
Ese fenómeno se da en un escenario en el cual la confianza de los consumidores uruguayos mejora, pero se mantiene en un rango de "pesimismo moderado", según el sondeo que realiza la Cátedra SURA de Confianza Económica de la Universidad Católica y Equipos Consultores.

Instituciones

El estancamiento del crédito al consumo en el último año esconde realidades muy distintas según la naturaleza de los distintos agentes que operan en el mercado local. La banca pública –que concentra 54% del crédito otorgado a las familias por el sistema financiero– tuvo una caída de 0,9% en términos reales respecto a diciembre del año pasado.
En tanto, las administradoras de crédito también cerraron el año con una cartera menor a la de 2016. En diciembre, el volumen de créditos cayó 1,2% respecto a igual mes del año pasado. Se trata del primer registro de caída interanual de estos actores desde junio, que concentran 23% del mercado.
Por el contrario, el financiamiento otorgado por los bancos privados terminó el año con un crecimiento de 3%. Estos agentes mantienen la misma participación que las administradoras de crédito en este segmento financiero.

martes, 6 de febrero de 2018

Equifax - Clearing de Informes

Equifax - Clearing de Informes es una base de datos comerciales y crediticios para informar sobre la solvencia patrimonial o crediticia, de carácter privado, cuya función es brindar información objetiva a sus clientes que le permitan a éstos evaluar la concertación de negocios en general.
El fin de la actividad de Equifax - Clearing de Informes es promover la transparencia del mercado de créditos sobre la base de una información objetiva y neutral que permita establecer el grado de cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones comerciales o crediticias, la conducta comercial o la capacidad de pago de los titulares de los datos.
Recabando, procesando y proveyendo información eficiente, Equifax - Clearing de Informes contribuye al desarrollo de la actividad comercial del país aportando elementos indispensables en el momento de analizar el otorgamiento de un crédito, la concertación de un negocio o contratación de un servicio.
Por ley, tanto las personas físicas como jurídicas pueden ejercer el derecho a acceso en forma gratuita a intervalos de seis meses. Según lo establecido por el Art. 14 de la Ley 18.331, toda persona (titular de datos personales) que acredite previamente su identificación con el documento de identidad respectivo o poder respectivo, tiene derecho a obtener toda la información que sobre sí mismo se halle en bases de datos públicas o privadas
 El acreedor cuenta con un plazo máximo de cinco días hábiles para comunicar la efectiva cancelación de cualquier obligación incumplida. Una vez recibida esta comunicación por Clearing de Informes, éste dispone de un plazo máximo de tres días hábiles para proceder a actualizar o regular la información en la base de datos. 
Si bien la Ley 18.331 habilita a que las operaciones canceladas permanezcan registradas en la base de datos, con expresa mención de ese hecho, por un plazo máximo de cinco años a contar desde la fecha de la cancelación.Equifax - Clearing de Informes mantiene esa información como "operación cancelada con atraso" por un plazo de tres años y no de cinco años siempre contados desde el día de su efectiva cancelación.
En el caso de operaciones incumplidas registradas por organismos públicos Equifax - Clearing de Informes ha acordado, con la mayoría de éstos, que una vez que comunican al Clearing de Informes la cancelación de las obligaciones incumplidas que oportunamente han registrado, se procede a la eliminación total de esa información, no quedando ningún tipo de antecedente o referencia a esa deuda.

El Contrato de Seguro

Definición de Seguro
Un seguro es un contrato por el cual se transfiere el riesgo de que ocurra un siniestro, desde una persona física o institución a una aseguradora, a cambio del pago de una prima. Es decir, una de las partes (El tomador o asegurado) se obliga a pagar cierto importe (prima) a cambio de que, si ocurre un siniestro especificado en el contrato, la aseguradora cubra el daño mediante un pago o restitución del daño.
El principio básico de la transferencia del riesgo consiste en que se opta por pagar un importe pequeño comparado a la posibilidad de tener que hacer frente a una pérdida de gran tamaño. O sea que, en vez de arriesgarse a perder una gran cantidad, es preferible pagar voluntariamente una cifra menor (el costo del seguro), acotando de esta forma la pérdida. Por ejemplo, el seguro de robo o accidente del automóvil intenta cubrir al asegurado del monto de las pérdidas ocasionadas por el posible siniestro (el robo o el accidente). En lugar de arriesgarse a la pérdida de valor total o parcial del automóvil, las personas están dispuestas a abonar un importe periódico acotado y mucho menor.
Definición de algunos términos importantes.
• El asegurado: la persona física o jurídica titular del riesgo asegurado
• El tomador: la persona con la que se celebra el contrato de seguro y que será el responsable de pagar las primas correspondientes por las coberturas contratadas.
• El beneficiario: la persona que va a recibir la indemnización del seguro cuando se produzca el hecho contemplado en el contrato de seguro.
• El Corredor de Seguros: es la persona que intermedia los seguros, acercando al asegurado las diferentes propuestas de las aseguradoras.
• Objeto asegurable: Es un bien material o la vida de una persona.
• Riesgo: Es la posibilidad de que eventualmente ocurra un evento, futuro e incierto, que traiga como consecuencia una pérdida patrimonial o de vida.
• Prima: Es la cantidad de dinero que abona el tomador ( a veces coincide con la figura del asegurado o del beneficiario) a la compañía de seguros, para poder contar con la cobertura de seguro contratada. Es el “Precio del Seguro”.
• Póliza: Es el documento dónde se establecen las condiciones del seguro contratado.
• Cobertura: es el riesgo que cubre el seguro contratado con todas sus limitaciones, delimitaciones y exclusiones.
• Deducible: Cantidad o porcentaje establecido en el contrato de seguro que corre siempre por cuenta del asegurado, por lo que en caso de ocurrencia del siniestro, la aseguradora indemnizará por encima de dicha cifra o porcentaje.
• Franquicia: En caso de un siniestro, el asegurado se obliga a pagar todo el importe del mismo hasta determinado monto y la aseguradora no paga nada En caso de que el siniestro exceda el monto determinado, será la aseguradora quien lo tendrá que abonar en su totalidad, sin que el cliente deba abonar el deducible. Imaginemos un siniestro de $1000, si tengo un deducible de $ 300, el asegurado paga $ 300 y la compañía paga $ 700. Si fuera una franquicia de $ 300, como el siniestro es mayor, lo paga el 100% la aseguradora.
• Indemnización (capital asegurado): Es el importe que está obligado a pagar contractualmente la aseguradora en caso de producirse un siniestro. Es la contraprestación económica que corresponde abonar al asegurador a cambio del pago de la prima que corresponde al asegurado.

Derechos y obligaciones del asegurado


Tenga en cuenta que como asegurado Ud. tiene derechos y obligaciones que podrán ser ejercidos a partir de concretar el contrato de seguro y durante toda su vigencia.
Derechos
• Ud. tiene derecho a elegir la cobertura de seguro para cubrir sus riesgos a través de contrato de seguro.
• Ud. podrá elegir libremente la aseguradora dentro de las que están registradas en el Banco Central del Uruguay.
• Ud. tiene derecho a contar con una información clara, precisa y veraz sobre el seguro que contrata. A esos efectos se deberá informar sobre:
- El objeto y cobertura del seguro
- Definir si el contrato es individual o colectivo
- Exclusiones del seguro o limitaciones del seguro a contratar
- Restricciones del seguro
- Documentación específica a firmar y la importancia que ello tiene al hacer uso del seguro. Ejemplo de ello son, declaraciones de salud en un seguro de vida, enfermedades preexistentes, etc.
- Prima a pagar y forma de pago de la misma
- Condiciones particulares y generales del contrato
Una vez contratado el seguro Usted recibirá la póliza, que es el documento que contiene toda la información antes señalada.
Obligaciones
• Ud. debe informarse y leer los documentos que le presente la aseguradora antes de dar acuerdo al contrato de seguro
• Ud. deberá informar verazmente a la aseguradora las preguntas que ésta le haga, a fin de que ésta identifique el objeto asegurado y determine perfectamente el riesgo que asegura
• Ud. deberá cuidar y prevenir los riesgos como un buen padre de familia
• Ud. no deberá empeorar los riesgos asegurados (agravamiento del riesgo)
• Ud. deberá pagar en tiempo y forma la prima convenida con la aseguradora
• Ud. deberá facilitar la tarea de la aseguradora informando todo lo relativo al
siniestro.
No olvide que, si incumple con sus obligaciones con la empresa aseguradora, ésta NO lo indemnizará.