La importancia de un consumidor informado y formado!!

Los consumidores, como agentes de cambio de la sociedad, deben estar prevenidos frente a las malas prácticas en consumo. Un consumidor más preparado e informado es un consumidor
en alerta que realizará elecciones de consumo más seguras y bajo criterios de responsabilidad y sostenibilidad. Junto a la información, es necesario un impulso que reúna a todos los consumidores para reivindicar activamente sus derechos. Porque sólo a través de la reivindicación se puede conseguir la modificación de las normas que protejan de verdad a los consumidores.

Samsung Galaxy Note 7, producto con mal funcionamiento

Samsung Galaxy Note 7, producto con mal funcionamiento

Samsung despachó 2,5 millones de unidades de Galaxy Note 7, a los minoristas en varios mercados, 1 millón de esas unidades llegaron a los consumidores, antes de anunciar la retirada de los 2,5 millones de unidades debido a un error en la producción. El error de producción supuestamente fue el resultado de la presión ejercida sobre las placas que contienen las células de la batería, estas poner los polos negativos y positivos en contacto, causando excesivo calor y prendiendo fuego a los productos.

De Acuerdo con Bloomberg, Samsung ha dicho a los Reguladores que “la batería del teléfono era demasiado grande para su compartimiento y el espacio reducido apretando la batería”.

En Reino Unido, EE.UU., Australia y Corea del Sur, se ha Informado acerca de más de 100 incidentes, daños constantes a la propiedad, así como daños a la personas.

Un Jeep de un consumidor se incendió y fue destruido por completo en San Petersburgo, EE.UU., y más los daños por un valor de $ A1800 dólares australianos, provocando daños a una habitación de hotel en Perth en Australia. El consumidor en Australia había presentado una solicitud a Samsung cuando el retiro se anunció oficialmente, y el incidente ocurrió tres días más tarde. Mientras que un niño de seis años en la ciudad de Nueva York fue trasladado al hospital con quemaduras debido a que el Samsung Galaxy Note 7 “explotó en sus manos”, y un hombre de California sufrió quemaduras de 2º y 3º grado en su pierna, los dedos y el pulgar, al explotar el teléfono en su bolsillo.

La cobertura de noticias indica que Samsung ha cubierto la factura de la habitación del hotel y que todavía tienen que pagar para reemplazar el Jeep. No ha habido informes concretos acerca de si se ha entregado compensación por las lesiones que han ocurrido, aunque el hombre que sufrió quemaduras graves ha dicho que va a demandar a Samsung.

¿Qué está haciendo Samsung para informar a los consumidores afectados?

Samsung ha puesto en marcha un programa de intercambio, donde los clientes afectados pueden cambiar su Galaxy Note 7, por otro teléfono.

El reemplazo dependerá del país en el que se encuentre, a algunos clientes se les ofrece un nuevo Galaxy Note 7 con una batería nueva, a otros clientes se les ofrece modelos más antiguos del teléfono, como el S7 Galaxy o Galaxy S7 Edge, y en algunas casos, a los clientes se les ofrece teléfonos temporales de forma gratuita, mientras esperan un nuevo Galaxy Note 7 con una batería nueva.

El programa de intercambio no será finalizado hasta dentro de dos semanas, con productos de sustitución seguros, el que se ha ido extendiendo a diferentes países desde el 19 de septiembre de 2016 en adelante. Así que debemos estar atentos para garantizar que todos los consumidores afectados hayan sido tratados de manera justa y eficaz.

Por favor, ver más abajo las actuales comunicaciones de Samsung a los clientes en los países donde ha habido informes de daños a personas y bienes.

Estados Unidos
En EE.UU., antes del 21 de septiembre, los clientes podrían intercambiar el teléfono defectuoso por los modelos más seguros de Galaxy Note 7. Ahora sólo clientes de EE.UU. pueden intercambiar el teléfono defectuoso por Galaxy S7 o el Galaxy S7 Edge y conseguir el reemplazo de accesorios específicos para Note7 con un reembolso de la diferencia de precio entre los dispositivos; o ponerse en contacto con su punto de compra para obtener un reembolso total.

Australia
En Australia, desde el 21 de septiembre, los clientes podrían intercambiar los teléfonos defectuosos por los modelos más seguros del Galaxy Note7. * Samsung también ha anunciado que será lanzada en Australia, una actualización automática del software desde el 21 de septiembre para todos los teléfonos inteligentes originales Galaxy Note7 adquiridos en este país. La actualización de software se descargará e instalará automáticamente a todos los teléfonos inteligentes originales Galaxy Note 7 que fueron comprados en Australia, para limitar la carga de la batería del teléfono inteligente a un máximo de 60 por ciento. La actualización es parte del compromiso continuo de Samsung Australia con la seguridad, en relación con el tema de las células de la batería con las versiones originales de los teléfonos inteligentes. También habrá una actualización disponible del software que los clientes tendrán que descargar con el nuevo recambio de los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7. Esta actualización de software introduce un icono de batería verde para identificar que el nuevo dispositivo no tiene el problema de batería informado y es seguro de usar.

Hong Kong y Macao
Gracias a la labor del Consejo de Consumidores de Hong Kong, Hong Kong de Samsung y el sitio web de Macao tienen la información más actualizada y detallada, con su propio pop up emergente en la página web. Afirman exactamente cuántas unidades del modelo habían sido vendidas en Hong Kong entre el 26 de agosto y 1 de septiembre – el cual fue de 500 unidades. Samsung señala que las unidades vendidas después del 1 de septiembre no están en riesgo de ser afectadas, ya que las baterías fueron suministradas por otro proveedor.

Samsung en Hong Kong y Macao, han emitido este aviso:

“Una actualización de software obligatoria será emitido el 18 de septiembre de 2016 para los 159 restantes dispositivos de Galaxy Note7 – comprados en Hong Kong y Macao del 26 de agosto y 1 de septiembre 2016 – que puede ser afectados por el problema de la batería. Esta actualización de software obligatoria limitará la capacidad máxima de la batería al 60% como medida de seguridad y ayudará a instar a los clientes a devolver estos dispositivos afectados tan pronto como sea posible. Notificaciones Push y anuncios públicos serán hechas de antemano para alertar a los consumidores de las razones y las consecuencias de esta actualización de software automática.

Al mismo tiempo, seguimos en contacto con los propietarios restantes de los dispositivos Galaxy Note7 afectados usando múltiples canales y todos los medios a nuestra disposición”.

También están alentando a los consumidores de Hong Kong y Macao para que comprueben si su teléfono es seguro mediante el uso de su número de IMEI y de este modo cruzar la comprobación contra la base de datos propia de Samsung, a través del uso de un formulario web en su página web específica del país.

Reino Unido
En Reino Unido, el programa de intercambio de teléfonos defectuosos por uno más seguro de Galaxy Note7 con una nueva batería todavía está en marcha, pero está siendo coordinado por los minoristas y proveedores de la red que vendieron originalmente el producto defectuoso. Los clientes que hayan comprado un teléfono defectuoso deberían haber sido contactados por los minoristas y proveedores de la red antes del 19 de septiembre para concertar el cambio, pero si no han sido contactados, deben ponerse en contacto con quien compraron el modelo para acordar el intercambio mismos.

Samsung Reino Unido aconseja, “Si usted tiene un dispositivo Galaxy Note7, Samsung pide apagar el dispositivo y devolver al lugar de compra en primera instancia hasta que se proporcione un dispositivo de reemplazo. Por favor, utilice el dispositivo anterior hasta que un nuevo Galaxy Note7 puede ser proporcionado. Si usted no tiene el dispositivo anterior por favor, póngase en contacto con el proveedor u operador donde adquirió el producto para solicitar un dispositivo de préstamo hasta que sea posible el intercambio de su Galaxy Note7”.

Corea del Sur
En Corea del Sur, se los ofreció a los clientes un teléfono temporal hasta el 18 de septiembre, mientras esperaban para que Samsung reemplace su teléfono defectuoso por el Galaxy Note7 seguro, con una batería nueva. El más seguro reemplazo del producto ha estado disponible desde el 19 de septiembre y los consumidores afectados pueden solicitar su intercambio en la tienda. Si va a devolver el teléfono para solicitar un reembolso es difícil que los clientes puedan devolver el producto a otro lugar, la lista aparece en la página web de Samsung de Corea, para los que van a recibir dinero en efectivo por la entrega.

¿Qué sucede con los consumidores de los países en los que no ha sido lanzado o dónde no se han reportado incidentes?

En toda América Latina, África y Asia Pacífico, Samsung es inconsistente en la advertencia a los consumidores.

En América Latina, donde el producto aún no se ha puesto en marcha, algunos países han advertido sobre los teléfonos defectuosos, como México, pero otros países, como Paraguay, no lo han hecho.

En los mercados africanos sólo han escogido Egipto y Libia para advertir a los consumidores acerca de que ha habido un retiro de productos y que pueden verse afectados.

En Asia y el Pacífico han advertido a los clientes en diferentes grados, en Australia, Nueva Zelanda, China, Hong Kong, Corea y Macao, pero no han advertido a los clientes en Japón o Tailandia y muchos otros países de la región.

Samsung podría argumentar que no han informado a algunas audiencias de consumidores ya que todavía tienen que lanzar sus productos en estos lugares, pero han indicado a sus   propias audiencias egipcias, libias y australianas, que son una empresa global que ofrece un producto que puede ser comprado y que se consume en todo el mundo.

Hay una inconsistencia en la forma en que se comunica lo que está sucediendo con los consumidores no sólo globalmente, sino también dentro de las regiones.

¿Samsung están siendo coherente y responsable?

Es claro el enfoque variado de Samsung respecto al programa de retiro y cambio en que los diferentes niveles de servicio al cliente están siendo disponibles para mercados distintos. La oportunidad para los clientes de verificar si su teléfono se ve afectado, a través de la introducción de su número IMEI en una base de datos es una herramienta útil, pero no está disponible para todos los clientes de Samsung, con algunas audiencias completamente inconsciente de que se ha producido un falla en el lanzamiento inicial del producto, que puede afectar a su decisión de comprar del producto.

La canasta básica de frutas y verduras subió casi un 40% en 2016

Si se compara setiembre de 2015 con el mismo mes de este año, el valor del kilo de la canasta aumentó 36,8%.

El valor mayorista de la canasta frutihortícola subió casi 40% en relación al año pasado. Los consumidores dicen sentir el aumento en estos productos.

Si se compara setiembre de 2015 con el mismo mes de este año, el valor del kilo de la canasta aumentó 36,8%.

Prácticamente todos los rubros aumentaron, a excepción de la cebolla y la zanahoria, que mostraron descensos importantes, así como también la espinaca, la lechuga, la papa y la naranja.

Los productos que se incluyen en la canasta cada mes son los principales que sumados acumulan al menos el 90% de los ingresos al mercado modelo.

Sugerencias útiles para los usuarios de Servicios Financieros

Sugerencias útiles para los usuarios de Servicios Financieros

Información clave para el consumidor

1. Antes de solicitar un crédito, por más atractiva que parezca la oferta, medita sobre la necesidad de efectuar ese consumo y sobre las posibilidades reales de asumir esa obligación.No generes o propicies un sobreendeudamiento.

2. Al elegir el crédito verifica y compara los siguientes aspectos:

• Tasa de interés efectiva anual aplicada a la financiación.
• Tasa de interés efectiva anual moratoria.
• Capital prestado.
• Monto de la cuota.
• Cantidad de cuotas.
• Otros conceptos cobrados: seguros, gastos administrativos, etc.

3.Procura toda la información posible, no sólo con relación al monto del crédito que pretendes obtener, sino además respecto al importe de las cuotas que deberás pagar y la fecha de vencimiento de las mismas. Pregunta si además se te cobrarán otros conceptos, como, por ejemplo, seguros y gastos administrativos y en ese caso ten la precaución de consultar cuanto deberás pagar por cada concepto por mes además de la cuota.

4.Debes tener presente que para obtener información sobre la oferta de un crédito y las condiciones para solicitarlo, no es necesario presentar el documento de identidad, ni brindar datos personales.

5.Lee detenidamente los contratos, vales, o cualquier documento que vayas a firmar, de forma tal que conozcas plenamente tus obligaciones. Debes obtener una copia de todo documento que firmes. Puedes pedir una copia del contrato para poder leerlo con calma en tu casa antes de firmarlo. Nunca aceptes firmar algo acreditando que lo leíste y estabas en conocimiento si eso no es verdad.

6. Ciertas empresas que otorgan créditos, así como entidades emisoras de tarjetas de crédito, cuentan con seguro por fallecimiento, ante lo cual frente a la muerte del titular de la deuda, si se cumplen con las condiciones establecidas en la póliza, el seguro cubre los montos adeudados. No todas las empresas cobran seguro ni están obligadas a cobrarlo, por lo que en estos casos ante el fallecimiento del titular las deudas no se extinguen.

7. En el caso de obtener préstamos de cooperativas o asociaciones civiles debes tener en cuenta que éstas están habilitadas a descontar directamente de los haberes (sueldos, pensiones y jubilaciones). El porcentaje a descontar dependerá de la empresa pudiéndose afectar en total hasta un 70% de la retribución salarial o pasividad.

8. En caso de retención de haberes (sueldo o ingresos de seguridad social), si el monto retenido es inferior al monto comprometido a pagar por la parte no retenida, se generarán intereses moratorios, si dicha diferencia no se pagó en fecha al acreedor.

9. Recuerda que por no pagar en plazo, el acreedor podrá optar por cobrarte una multa de hasta 50 Unidades Indexadas (UI) más IVA (independientemente del monto adeudado) ó intereses moratorios.

10. Por lo general los documentos de adeudo prevén que el no pago de dos cuotas hará exigible la totalidad del vale. Los títulos valores (conformes, vales, etc.) tienen dentro del ámbito judicial un tratamiento especial en cuanto a su ejecución, la que se efectúa mediante un proceso “extraordinario” que se inicia con el embargo del deudor y culmina con su ejecución. Siendo en estos casos limitadas las excepciones.

11. La tarjeta de crédito puede utilizarse como tarjeta de compra cuando se cancela el saldo total en el vencimiento, o como tarjeta de crédito, cuando se financia el saldo adeudado pagando el monto mínimo establecido o más que ese mínimo, pero menos que el saldo total.

12. En caso de que el tarjetahabiente pague el saldo total de la tarjeta de crédito con posteridad a su vencimiento, el emisor podrá cobrar intereses moratorios o una multa de hasta 50 UI más IVA, independientemente del saldo adeudado. No obstante, si el pago se concretara dentro de las 48 horas posteriores al vencimiento se seguirá concibiendo a la tarjeta como tarjeta de compra. Debe tener en cuenta que esta multa será más gravosa para el consumidor en aquellos casos en que el saldo sea pequeño.

13.En el caso de no pagar el saldo total de la tarjeta de crédito en la fecha de vencimiento, serás pasible del cobro de los intereses devengados desde la fecha de la compra.

14.El no recibir el estado de cuenta de la tarjeta de crédito no exime al tarjetahabiente de la responsabilidad del pago en fecha. Si no recibes el estado de cuenta deberás reclamarlo al emisor teniendo presente que el vencimiento de dicho estado de cuenta será aproximadamente 10 días posteriores a la fecha de cierre pactada en el contrato.

15.Controla el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito para confirmar que las compras incluidas en el mismo son las que efectivamente realizaste.

16.Si pagas tus cuentas por alguna de las redes habilitadas de pago controla siempre que el importeregistrado en tu recibo coincida con la cifra abonada.

17.Para cancelar una deuda, debes tener presente que sus pagos mensuales deben ser al menos iguales o mayores al monto de interés mensual que la deuda genera, de lo contrario, pese a realizar pagos, tu deuda continuará aumentando.

18.Las refinanciaciones están sujetas a la negociación entre las partes y la voluntad de quien otorga el crédito, no siendo obligatorio para este último. Evalúa la opción de pago contado, teniendo presente que se pueden llegar a obtener importantes quitas de intereses.

19.La cancelación anticipada de una obligación, no obliga al acreedor a realizar descuentos de intereses no devengados, por lo que es recomendable analizar la conveniencia o no, de hacer uso de esa opción.

20.Cuando canceles una obligación debes tener la precaución de retirar el documento de adeudo.

Nuevos derechos de los consumidores

A partir del 1º de enero de 2014, comenzó a regir la Ley 19.149 de Rendición de Cuentas y Balance de Ejecución Presupuestal, la cual propone cambios a la legislación vigente en materia de Relaciones de Consumo.

Entre las principales modificaciones previstas en la ley que amplían el régimen de tutela de la figura del consumidor, encontramos la exclusión del requisito de la conciliación previa en los procesos de relaciones de consumo y la obligación de los fabricantes e importadores de mantener la oferta de repuestos una vez cesada la producción o importación, por un período razonable o por el que disponga la reglamentación. Por otra parte, la ley incluye a las ventas vinculadas o atadas dentro de las prácticas que la Ley de Relaciones de Consumo (LRC) considera abusivas e introduce a texto expreso las cláusulas de renovación automática dentro del elenco de cláusulas abusivas, lo cual desarrollaremos en esta nota.

I. LAS VENTAS ATADAS O VINCULADAS

La Ley de Rendición de Cuentas incluye un nuevo literal a la lista de prácticas consideradas abusivas por el artículo 22 de la LRC. Se agrega al referido artículo el literal f el cual dispone que se entiende que es abusivo el hecho de "condicionar el suministro de productos o servicios al suministro de otro producto o servicio, así como a límites cuantitativos, sin justa causa".

Se trata de ventas atadas, mediante las cuales se supedita en forma imperativa el suministro de un producto o la prestación de un servicio (por lo general de alta demanda o principal) al suministro de otro producto o servicio (de baja demanda o atado), del mismo proveedor. Nuestra vida diaria está llena de ejemplos de este tipo, como ser: el suministro de televisión por cable más servicio de internet y telefonía, la imposición de determinada tarjeta de crédito para el pago de servicios educativos, la venta de productos atados a seguros o la incorporación por parte de productores de software de navegadores propios.

Distinto es el caso de las ventas en conjunto, en las que en un mismo acto se venden dos o más servicios o productos, pero sin imponer o condicionar la contratación de uno al otro. Es más, las ventas conjuntas pueden aparejar beneficios de carácter económico para el consumidor, pues, si se suma el valor de cada producto o servicio, el mismo puede ser inferior al de cada producto o servicio por separado.

Por el contrario, la práctica de ventas atadas perjudica directamente al consumidor, en tanto no tiene opción de adquirir uno solo de los productos y/o servicios en forma separada en caso de optar por ello, más aún en los casos en que el proveedor ostenta una posición dominante en el mercado y no puede recurrir a otro proveedor. Y también lo perjudica indirectamente, porque afecta la libre competencia de mercado impidiendo el ingreso de otros proveedores, trasladando por lo general la posición dominante del proveedor respecto del producto principal al producto atado, lo cual repercute finalmente en los consumidores. Además, lo que suele ocurrir con estas prácticas es que cuando el consumidor decide renunciar a uno de los productos y/o servicios, el precio del otro aumenta fuertemente o como suele suceder con los productos financieros, el producto está disponible en forma separada pero en condiciones arbitrariamente discriminatorias para el consumidor.

Al incluirse esta práctica dentro del elenco de prácticas abusivas se busca sancionar estas conductas. Se trata de una ampliación de la protección del consumidor, pero hubiese sido preferente que la norma estableciera cuándo nos encontramos ante una venta atada, conforme lo hace el Derecho comparado. Por ejemplo, ¿qué sucede si los productos que se pretenden atar son ofrecidos por proveedores distintos?, ¿se considera una práctica abusiva?

II. LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Inspirada en la Directiva 13/93 de la Comunidad Económica Europea (CEE), la LRC define en su artículo 30 las cláusulas abusivas: "Es abusiva, por su contenido o por su forma, toda cláusula que determine claros e injustificados desequilibrios entre los derechos y obligaciones de los contratantes en perjuicio de los consumidores, así como toda aquella que viole la obligación de actuar de buena fe. La apreciación del carácter abusivo de las cláusulas no referirá al producto o servicio ni al precio o contraprestación del contrato, siempre que dichas cláusulas se redacten de manera clara y comprensible". Luego, también siguiendo el modelo europeo, el artículo 31 establece un elenco no taxativo de cláusulas que se consideran abusivas, a las cuales ahora se agrega en forma expresa la cláusula de renovación automática. Abundan los contratos de adhesión con este tipo de cláusulas, las cuales en su mayoría son inadvertidas por los consumidores e innegociables dado el carácter leonino de las contrataciones. Así sucede con la televisión por cable, la telefonía móvil y con ciertos servicios que se compran online, como las suscripciones a publicaciones virtuales o juegos. También se ha vuelto una práctica común para varias empresas que ofrecen servicios en la web, el ofrecer servicios en forma gratuita por un determinado tiempo y en caso que el consumidor no manifieste su voluntad de cancelar el servicio luego de ese plazo, comenzar a debitar el costo del servicio de la tarjeta de crédito o cuenta corriente.

Ante las constantes quejas que recibía a diario el Área de Defensa del Consumidor del MEF a causa de estas renovaciones sin el consentimiento del consumidor, es que el artículo 145 de la Ley de Rendición de Cuentas incluye dentro del elenco de cláusulas abusivas previstas en el artículo 31 de la LRC a aquellas que "establezcan la renovación automática del contrato sin que habilite al consumidor desvincularse del mismo sin responsabilidad". Al mismo tiempo prevé que "el consumidor podrá, dentro de los sesenta días corridos contados desde la fecha en que se produjo la renovación automática, rescindir o resolver el contrato, debiendo comunicarlo al proveedor con un preaviso de quince días corridos". La consecuencia de la inclusión de cláusulas abusivas al contrato, ya dispuesta por la LRC, da derecho al consumidor a exigir la nulidad de las mismas pudiendo el juez en tal caso integrar el contrato. En este mismo sentido, el Anexo de la Directiva 13/93 de la CEE, contiene una lista indicativa y no exhaustiva de cláusulas que pueden ser declaradas abusivas, entre las cuales se prevé: "h) prorrogar automáticamente un contrato de duración determinada si el consumidor no se manifiesta en contra, cuando se ha fijado una fecha límite demasiado lejana para que el consumidor exprese su voluntad de no prorrogarlo".

Lo interesante del tema y la ventaja de la modificación introducida por la Ley de Rendición de Cuentas, es que ahora en una relación de consumo ante una cláusula de este tipo, basta al consumidor con acreditar su existencia para pedir judicialmente que se decrete la nulidad de la misma, sin necesidad de probar la presencia de los extremos previstos en el artículo 30. Previamente, para que una cláusula de este tipo fuera declarada abusiva había que probar un claro e injustificado desequilibrio entre los derechos y obligaciones de los contratantes en perjuicio de los consumidores y/o la violación de la obligación de actuar de buena fe. En efecto, por el año 2002 la Ursec (Resolución 228/2002) declaró abusiva la cláusula de renovación automática prevista en un contrato de suscripción a televisión por cable en el cual se establecía la renovación automática por períodos iguales y consecutivos, estableciéndose un periodo de treinta días anteriores al vencimiento para que se exprese la voluntad de rescisión. La Ursec entendió que si bien en materia de contratación el principio es la libertad de las partes, en el caso primaban las normas tuitivas y de orden público del derecho del consumidor, adquiriendo el Código Civil el carácter de norma supletoria. En este sentido, expresó que el plazo por el cual se renovaba automáticamente el contrato generaba -por su extensión- un perjuicio para el consumidor, en tanto mermaba su capacidad de elección e imponía una carga de entidad, sin razón justificada para ello.

En definitiva, a partir de la entrada en vigencia del artículo 145 de la Ley de Rendición de Cuentas, el consumidor puede: a) pedir la nulidad de la cláusula en virtud de lo dispuesto por la ley y b) rescindir o resolver el contrato dentro de los sesenta días de producida la renovación automática. En cualquier caso, consideramos que esta modificación legislativa tiene efectos inmediatos y se aplica a los contratos celebrados con anterioridad al 1° de enero de 2014.

Comprar un auto equipado por:

Se  recomienda comprar un auto equipado con:

o Cinturones de seguridad de 3 puntas con retractor, de ser posible para todos los pasajeros.
o Frenos ABS en caso de estar disponible
o Control Electrónico de Estabilidad en caso de estar disponible
o Si viaja con niños, intente buscar autos con Sistemas de unión para sujeciones infantiles ISOFIX. 
o Por supuesto que, una vez ensayados por Latin NCAP, compre el auto con el mayor número de estrellas (de ser posible el máximo).