Conozca sus derechos y pongalos en práctica es importante para poder defenderse.No olvidemos que todos somos consumidores
Consultora especializada en temas de defensa de derechos del consumdor
Consultoría sobre relaciones de consumo
viernes, 12 de abril de 2019
miércoles, 3 de abril de 2019
Las instituciones financieras al momento de contratar un nuevo producto o servicio, el consumidor le deben brindar :
a) De manera transparente, información clara y
suficiente sobre los productos o servicios que se ofrecen. La información incluirá las características esenciales de cada producto o servicio y todos los cargos (intereses, comisiones, gastos, etc.) que se aplicarán.
b) Informar a los Clientes/consumidores los cargos, gastos y demás características de los seguros que se contraten asociados a los productos ofrecidos.
c) Informar al momento de la contratación los recaudos a tomar para una mejor protección de los productos que está adquiriendo.
d) Comunicarles cuáles son los requisitos que la Institución establece para acceder a un producto o servicio.
e) Informar a los Consumidores por los canales alternativos de atención previstos para los productos y servicios (Por ejemplo: Internet, teléfono, etc.).
f) Informar los casos en los cuales ciertas prestaciones del producto o servicio originariamente contratados podrían ser disminuidas, restringidas, canceladas o no renovadas por parte de la Institución, siempre que ello estuviese fundado en normativa vigente o estuviese contractualmente pactado.
g) Mantener en el área de atención al público de su casa central y dependencias, un cartel o pantalla con caracteres claramente visibles, o impresos, donde consten los elementos principales de los productos y servicios que se ofrecen (depósitos a la vista y a plazo, préstamos al consumo e
hipotecarios y tarjetas de crédito)
h) Exhibir en la casa central y en las sucursales carteles o pantallas, en caracteres visibles, que contengan en forma continua las cotizaciones de las monedas extranjeras que son objeto habitual de negociación, con indicación del tipo de cambio comprador y vendedor.
i) Brindar a cada cliente/consumidor en forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio, un impreso con información sobre todos los intereses, cargos,gastos, comisiones, tarifas, seguros, multas, tributos u otros importes necesarios para la contratación y mantenimiento del producto o servicio respectivo,indicando concepto, monto, periodicidad de cobro y el carácter obligatorio u optativo de los mismos. Asimismo, señalará aquellos importes que el Cliente
deberá abonar a terceros distintos de la Institución, directamente relacionados con la contratación del producto o servicio respectivo. Esta información será actualizada, suficientemente detallada y clara, de forma que el Consumidor pueda conocer el costo total de las operaciones, y comparar entre las distintas alternativas ofrecidas en el mercado.
En caso que el valor de cualquiera de los importes informados pueda variar, se señalará claramente tal eventualidad y la forma de comunicar dichas variaciones, pudiendo hacerse referencia a las cláusulas de los contratos que lo
regulan. Dicha información actualizada también constará en nuestro sitio en Internet junto a la información sobre los respectivos productos o servicios ofrecidos.
j) Todos los contratos de adhesión y las condiciones generales de contratación deberán estar a disposición del consumidor, para permitir su lectura previa, en nuestro sitio en Internet, junto a la información sobre los respectivos productos o servicios ofrecidos.Y otorgarle una copia respectiva del mismo
suficiente sobre los productos o servicios que se ofrecen. La información incluirá las características esenciales de cada producto o servicio y todos los cargos (intereses, comisiones, gastos, etc.) que se aplicarán.
b) Informar a los Clientes/consumidores los cargos, gastos y demás características de los seguros que se contraten asociados a los productos ofrecidos.
c) Informar al momento de la contratación los recaudos a tomar para una mejor protección de los productos que está adquiriendo.
d) Comunicarles cuáles son los requisitos que la Institución establece para acceder a un producto o servicio.
e) Informar a los Consumidores por los canales alternativos de atención previstos para los productos y servicios (Por ejemplo: Internet, teléfono, etc.).
f) Informar los casos en los cuales ciertas prestaciones del producto o servicio originariamente contratados podrían ser disminuidas, restringidas, canceladas o no renovadas por parte de la Institución, siempre que ello estuviese fundado en normativa vigente o estuviese contractualmente pactado.
g) Mantener en el área de atención al público de su casa central y dependencias, un cartel o pantalla con caracteres claramente visibles, o impresos, donde consten los elementos principales de los productos y servicios que se ofrecen (depósitos a la vista y a plazo, préstamos al consumo e
hipotecarios y tarjetas de crédito)
h) Exhibir en la casa central y en las sucursales carteles o pantallas, en caracteres visibles, que contengan en forma continua las cotizaciones de las monedas extranjeras que son objeto habitual de negociación, con indicación del tipo de cambio comprador y vendedor.
i) Brindar a cada cliente/consumidor en forma previa a la contratación de cualquier producto o servicio, un impreso con información sobre todos los intereses, cargos,gastos, comisiones, tarifas, seguros, multas, tributos u otros importes necesarios para la contratación y mantenimiento del producto o servicio respectivo,indicando concepto, monto, periodicidad de cobro y el carácter obligatorio u optativo de los mismos. Asimismo, señalará aquellos importes que el Cliente
deberá abonar a terceros distintos de la Institución, directamente relacionados con la contratación del producto o servicio respectivo. Esta información será actualizada, suficientemente detallada y clara, de forma que el Consumidor pueda conocer el costo total de las operaciones, y comparar entre las distintas alternativas ofrecidas en el mercado.
En caso que el valor de cualquiera de los importes informados pueda variar, se señalará claramente tal eventualidad y la forma de comunicar dichas variaciones, pudiendo hacerse referencia a las cláusulas de los contratos que lo
regulan. Dicha información actualizada también constará en nuestro sitio en Internet junto a la información sobre los respectivos productos o servicios ofrecidos.
j) Todos los contratos de adhesión y las condiciones generales de contratación deberán estar a disposición del consumidor, para permitir su lectura previa, en nuestro sitio en Internet, junto a la información sobre los respectivos productos o servicios ofrecidos.Y otorgarle una copia respectiva del mismo
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