Consultora especializada en temas de defensa de derechos del consumdor

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Consultoría sobre relaciones de consumo

domingo, 30 de septiembre de 2018

PAGOS.

Si pagas tus cuentas por alguna de las redes habilitadas de pago controla siempre que el importe registrado en tu recibo coincida con la cifra abonada

Cuando realices entregas a cuenta de la deuda debes tener presente que tus pagos mensuales deben ser al menos iguales o mayores al monto de interés mensual que la deuda genera, de lo contrario, pese a realizar pagos, tu deuda continuará aumentando.
. Las refinanciaciones están sujetas a la negociación entre las partes y la voluntad de quien otorga el crédito, no siendo obligatorio para este último. Evalúa la opción de pago contado, teniendo presente que se pueden llegar a obtener importantes quitas de intereses.
. La cancelación anticipada de una obligación, no obliga al acreedor a realizar descuentos de intereses no devengados, por lo que es recomendable analizar la conveniencia o no, de hacer uso de esa opción.

. Cuando canceles una obligación debes tener la precaución de retirar el documento de adeudo firmado.

TARJETAS.

TARJETAS.-
 La tarjeta de crédito permite al usuario de la misma disponer de un crédito otorgado por la institución que la emite, por lo que es posible realizar compras sin tener el dinero. Ésa es la principal diferencia con las tarjetas de débito.
Debe pagarse al vencimiento con la opción de cancelar el saldo total o pagar el monto mínimo establecido o más que ese mínimo, pero menos que el saldo total.
 En caso de que el tarjetahabiente pague el saldo total de la tarjeta de crédito con posteridad a su vencimiento, el emisor podrá cobrar intereses moratorios o una multa de hasta 50 UI más IVA, independientemente del saldo adeudado. No obstante, si el pago se concretara dentro de las 48 horas posteriores al vencimiento se seguirá concibiendo a la tarjeta como tarjeta de compra. Debe tener en cuenta que esta multa será más gravosa para el consumidor en aquellos casos en que el saldo sea pequeño.
 En el caso de no pagar el saldo total de la tarjeta de crédito en la fecha de vencimiento, serás pasible del cobro de los intereses devengados desde la fecha de la compra.
. El no recibir el estado de cuenta de la tarjeta de crédito no exime al tarjetahabiente de la responsabilidad del pago en fecha. Si no recibes el estado de cuenta deberás reclamarlo al emisor teniendo presente que el vencimiento de dicho estado de cuenta será aproximadamente 10 días posteriores a la fecha de cierre pactada en el contrato.
Controla el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito para confirmar que las compras incluidas en el mismo son las que efectivamente realizaste, así como los débitos automáticos contratados.
. En las tarjetas de débito la operación se realiza contra los fondos que la persona tiene en su cuenta bancaria. El pago con esta tarjeta se equipara al pago con efectivo, y a partir de la aprobación de la Ley de Inclusión Financiera (LIF) este último no podrá tener un tratamiento más favorable que el primero.
. Los instrumentos de dinero electrónico o tarjetas prepagas son emitidas por entidades no bancarias, reguladas por el Banco Central del Uruguay. En ellos se almacena dinero y se los puede usar para realizar pagos y débitos directos. También permiten retirar el dinero en cualquier momento. Al igual que la tarjeta de débito, el pago con esta tarjeta se equipara al pago con efectivo (LIF).

Información clave para el consumidor

PRÉSTAMOS.-
1. Antes de solicitar un crédito, por más atractiva que parezca la oferta, medita sobre la necesidad de efectuar ese consumo y sobre las posibilidades reales de asumir esa obligación. No generes o propicies un sobre endeudamiento.
2. Al elegir el crédito verifica y compara los siguientes aspectos:
  • Tasa de interés efectiva anual aplicada a la financiación.
  • Tasa de interés efectiva anual moratoria.
  • Capital prestado.
  • Monto de la cuota.
  • Cantidad de cuotas.
  • Otros conceptos cobrados: seguros, gastos administrativos, etc.
  • Las tasas de interés están reguladas por ley por lo que existen topes máximos por encima de los cuales no se puede cobrar.
3. Procura toda la información posible, no sólo con relación al monto del crédito que pretendes obtener, sino además respecto al importe de las cuotas que deberás pagar y la fecha de vencimiento de las mismas. Pregunta si además se te cobrarán otros conceptos, como, por ejemplo, seguros y gastos administrativos y en ese caso ten la precaución de consultar cuanto deberás pagar por cada concepto por mes además de la cuota.
4. Debes tener presente que para obtener información sobre la oferta de un crédito y las condiciones para solicitarlo, no es necesario presentar el documento de identidad, ni brindar datos personales. Las consultas en las cuales se brinda documento de identidad quedarán ingresadas como tales en los registros del Clearing de Informes.
5. Lee detenidamente los contratos, vales, o cualquier documento que vayas a firmar, de forma tal que conozcas plenamente tus obligaciones. Debes obtener una copia de todo documento que firmes. Puedes pedir una copia del contrato para poder leerlo con calma en tu casa antes de firmarlo. Nunca aceptes firmar algo acreditando que lo leíste y estabas en conocimiento si eso no es verdad.
6. Ciertas empresas que otorgan créditos, así como entidades emisoras de tarjetas de crédito, cuentan con seguro por fallecimiento, ante lo cual frente a la muerte del titular de la deuda, si se cumplen con las condiciones establecidas en la póliza, el seguro cubre los montos adeudados. No todas las empresas cobran seguro ni están obligadas a cobrarlo, por lo que en estos casos ante el fallecimiento del titular las deudas no se extinguen.
7. En el caso de obtener préstamos de cooperativas o asociaciones civiles debes tener en cuenta que éstas están habilitadas a descontar directamente de los haberes (sueldos, pensiones y jubilaciones). El porcentaje a descontar dependerá de la empresa pudiéndose afectar en total hasta un 55% de la retribución salarial o pasividad.
8. En caso de retención de haberes (sueldo o ingresos de seguridad social), si el monto retenido es inferior al monto comprometido a pagar, por la parte no retenida (la diferencia impaga) se generarán intereses moratorios. Una forma de evitar los intereses es completar la diferencia pagando por caja en el acreedor.
9. Recuerda que por no pagar en plazo, el acreedor podrá optar por cobrarte una multa de hasta 50 Unidades Indexadas (UI) más IVA (independientemente del monto adeudado) ó intereses moratorios.
10. Por lo general los documentos de adeudo prevén que el no pago de dos cuotas hará exigible la totalidad del vale. Los títulos valores (conformes, vales, etc.) tienen dentro del ámbito judicial un tratamiento especial en cuanto a su ejecución, la que se efectúa mediante un proceso “extraordinario” que se inicia con el embargo del deudor y culmina con su ejecución. Siendo en estos casos limitadas las excepciones.




                         Vehículos marca Chevrolet Equinox D2 modelos 2018 y 2019
                             AVISO DE RIESGO – PRODUCTO DEFECTUOSO
COMUNICADO A LOS CONSUMIDORES DE
 UNA FALLA QUE PODRÍA REDUCIR EL SISTEMA DE FRENO
Marca y Modelo del VehículoChasis NºFecha Inicial y Final de Fabricación
Chevrolet Equinox D2 Modelo 2018
Desde 3GNAX9EV0JS629056 hasta 3GNAX9EVXJS63709722/8/2018-7/5/2018
Chevrolet Equinox D2 Modelo 20193GNAX9EV7KS5001189/5/2018
Producto: Vehículos marca Chevrolet Equinox D2 modelo 2018 y 2019
Defecto: Algunos vehículos Chevrolet Equinox D2, requieren que, por razones preventivas, se programe la purga del sistema de freno, completando el nivel de fluido. Esto es necesario debido a que se ha detectado que debido a una falla en el proceso de revestimiento aplicado a los pistones de la pinza de freno trasero, puede ocurrir un desprendimiento de gas hidrogeno, generando burbujas en el sistema de freno.
Riesgo: Este eventual suceso podría reducir el desempeño del sistema de freno, aumentando el riesgo de colisión, con posibilidad de lesiones a los ocupantes del vehículo y a terceros.
Solución: Por tal motivo se convoca a aquellos propietarios de los vehículos en cuestión para que -previa concertación de visita, y preventivamente- concurran al Concesionario o Taller autorizado Chevrolet de su preferencia, a los fines de que gratuitamente se programe la purga del sistema de freno, completando el nivel de fluido. El servicio será realizado de forma gratuita y el tiempo estimado para su atención es de 45 minutos, con fecha de inicio de atención a partir del día 12 de septiembre de 2018.
El teléfono para consultar cualquier duda sobre esta comunicación es el 0800-2438 del Centro de Atención al Cliente Chevrolet. 

Alerta referente a vehículos marca Toyota (varios modelos) con posible falla en los infladores de airbag que provoquen su ruptura y posibles lesiones de gravedad

 Campaña de alerta referente a vehículos marca Toyota (varios modelos) con posible falla en los infladores de airbag que provoquen su ruptura y posibles lesiones de gravedad



Vehículos marca Toyota modelos: Corolla, Hilux, Rav4, Etios, 4 Runner, Yaris, Lexus IS-F, Lexus IS350/250
 AVISO DE RIESGO – PRODUCTO DEFECTUOSO
COMUNICADO A LOS CONSUMIDORES DE POSIBLE FALLA EN EL INFLADOR DE AIRBAG QUE PUEDE PROVOCAR POSIBLES LESIONES DE GRAVEDAD 

Producto: Vehículos marca Toyota modelos: Corolla producidos entre 2003 y 2012, Hilux producidos entre 2005 y 2014, Rav4 producidos entre 2004 y 2005, Etios producidos en 2014, 4 Runner producidos entre 2010 y 2013, Yaris producidos en 2011, Lexus IS-F producidos en 2008, Lexus IS350/250 producidos en 2008.
Dependiendo del modelo y número de chasis está afectado el Air Bag de conductor o Pasajero o ambos.
Air Bag pasajero: 3357 involucrados
Air Bag conductor: 7788 involucrados.
Total vehículos: 1145 unidades.
Defecto: Los vehículos en cuestión están equipados con infladores de bolsas de aire para el chofer y/o pasajero delantero que contienen un propelente de nitrato de amonio estabilizado en fase no desecado. Según Takata, un defecto de seguridad puede surgir en los infladores debido a la degradación del propelente que ocurre después de una exposición prolongada a alta humedad absoluta, altas temperaturas y ciclos de alta temperatura.
Riesgo: Esto puede provocar la ruptura del inflador cuando se despliega el airbag. La activación de un inflador de nitrato de amonio no desecado con propelente degradado puede dar como resultado una ruptura del inflador. Esta ruptura puede hacer que fragmentos de metal pasen a través del AirBag y entren en el interior del vehículo a alta velocidad, lo que puede provocar lesiones de gravedad.
Solución: En los vehículos involucrados se cambia el inflador del airbag o airbag dependiendo del caso.
Se debe concurrir a cualquiera de nuestros Talleres Autorizados de Uruguay y coordinar una cita para la inspección o cambio de las partes afectadas en la campaña.







domingo, 2 de septiembre de 2018

Se promulgó la ley de bolsas plásticas

Gobierno promulgó la ley de bolsas plásticas: cada una costará hasta 7 pesos
La norma establece un plazo de seis meses para su regulación e igual período para que fabricantes e importadores se adecuen a las disposiciones.

El Poder Ejecutivo promulgó la ley que reglamenta el uso sustentable de las bolsas plásticas.

La ley declara de interés general la prevención y reducción del impacto ambiental derivado del uso de bolsas plásticas, mediante acciones que desestimulen su uso, promuevan su reuso, reciclado y otras formas de valorización.

Los comercios cobrarán un costo por la venta de las bolsas.

Se faculta al Poder Ejecutivo a establecer la obligación de cobro, la fijación de un precio mínimo y el modo de facturación de las mismas.

El precio no será mayor a los 7 pesos por bolsa.

La normativa incluye todas las bolsas plásticas para contener y transportar productos y bienes que sean entregadas a un consumidor en cualquier punto de venta o entrega.

Los titulares de los puntos de venta o entrega de bolsas plásticas deberán cumplir con la normativa que establezca el Ministerio de Medio Ambiente, que incluye promover y participar de campañas de difusión y concientización a la población sobre el uso responsable y racional de las bolsas y su impacto en el medio ambiente.

La ley promulgada, obliga a redactar la reglamentación en un período no mayor a los 180 días y luego se pondrá en vigencia.