Una semana dedicada a bajar el consumo de sal.

Inclusión financiera destacada en denuncias de los consumidores

En 2015 cuando la ley de Inclusión Financiera daba sus primeros pasos, el Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía decidió desarrollar una nueva sección en su relevamiento de consultas y denuncias que toma en cuenta el cumplimiento de los beneficios tributarios al consumidor.

De las 423 consultas (el paso previo a la denuncia) pertenecientes al área beneficios tributarios al consumidor recibidas en 2016, 381 estuvieron vinculadas a la ley de Inclusión Financiera, según datos de Defensa del Consumidor.

La mayor cantidad de atenciones (112) fue porque el comercio no aplicaba los descuentos deIVA previstos en la ley para las operaciones con instrumentos de pagos electrónicos. En segundo lugar y con 95 atenciones se ubicó el problema "exigencia de mínimos para la compra con tarjeta de débito/crédito" y en tercer lugar con 70 atenciones se ubicó el problema "discriminación entre pago efectivo y pago con débito". Este último tipo de problemas ameritó 51 denuncias de los consumidores, sobre un total de 397, donde también aparecen denuncias vinculadas a productos, servicios y alimentos como las más sobresalientes.

Ahora la nueva redacción del artículo 64 de la ley de Inclusión Financiera, vigente desde el pasado 27 de enero, establece que los comercios que acepten para el cobro de sus ventas tarjetas de débito o instrumentos de dinero electrónico, no pueden limitar el uso de esos medios de pago estableciendo montos mínimos de compra.

El Área Defensa del Consumidor de la Dirección General de Comercio ya recibió denuncias y comenzará a realizar inspecciones de oficio en los próximos días. Esa misma oficina incorporará la fiscalización de este tema en los controles que habitualmente realiza. Los comercios que no cumplan la norma son pasibles de sanciones, que comienzan con el apercibimiento y continúan con multas en caso de reiteración, que tienen un piso de 20 Unidades Reajustables ($ 18.900 a valores actuales).

Los consumidores pueden denunciar a los comercios que continúen exigiendo mínimos a través del formulario online de consultas y/o reclamaciones que tiene a disposición el Área Defensa del Consumidor en su página web.

El cambio había sido largamente reclamado por los usuarios y obedece a que hay locales que permiten que sus clientes paguen su compra con medios de pago electrónicos, pero siempre que el saldo a cancelar supere el mínimo que, de forma arbitraria, fija el comerciante.

Por otro lado, durante el año 2016 las consultas por servicios financieros ascendieron a 3.893. Un 25% correspondieron a problemas con tarjetas de crédito. Los motivos más comunes fueron refinanciaciones y acuerdos de pagos de los saldos adeudados, reclamos por compras no realizadas, solicitud de baja de las tarjetas, reclamos por débitos automáticos y cálculo de intereses por el atraso en el pago, entre otros. Solo 14 terminaron en denuncias.

En todos los casos hay un camino a recorrer antes de formular una denuncia. Quien realiza una consulta recibe asesoramiento del organismo, que también puede oficiar de mediador con quien le proveyó el producto o servicio que gatilló el reclamo inicial.

Si la persona no queda satisfecha luego de este proceso, tiene la posibilidad de transformar su consulta en una denuncia, que goza del aval de Defensa del Consumidor porque da cuenta de que se transitó un proceso previo a esta instancia.

En el caso de "servicios financieros" la denuncia se eleva al Banco Central (BCU) o a la Auditoría Interna de la Nación (si se trata de un problema con una cooperativa) que son los encargados de resolver la situación.

Construir un mundo digital que los consumidores puedan confiar!Es posible

El Día Mundial de los Consumidores se estableció para promover los derechos de los consumidores en todo el mundo. La jornada del 15 de marzo es un movimiento global unidos a un tema común para unir esfuerzos y conseguir que los derechos de los consumidores se hagan realidad en cualquier parte del mundo. se pretende aprovechar la ocasión del Día Mundial de los Derechos del Consumidor para exponer a las autoridades competentes el daño que causa la inexistencia protección de los consumidores a nivel mundial. Las quejas, productos defectuosos, préstamos irresponsables de bancos, etc. serán los principales temas sobre los que se intentará garantizar al ciudadano una mayor defensa antes cientos de abusos cometidos a los consumidores cada año. El 2017 el tema del Día Mundial de los Derechos del Consumidor es 'construir un mundo digital en el que los consumidores puedan confiar' .Más de 3 mil millones de personas, es decir el 40% de la población mundial, está conectada a Internet (on line),en comparación con sólo el 1% en 1995,y todas las proyecciones sugieren que este número seguirá aumentando. A pesar de ello, todavía muchos consumidores están luchando para tener acceso a estas tecnologías. El rápido crecimiento de Internet, teléfonos móviles y otras tecnologías digitales ha creado oportunidades y desafíos para millones de consumidores en todo el mundo. Mientras que los consumidores, sin duda, se benefician del aumento del acceso, elección y conveniencia que estas tecnologías ofrecen, sigue habiendo dudas acerca de cómo mejorar la calidad de los servicios, servicios en línea en los que los consumidores puedan confiar, lo que ocurre con los datos que comparten en línea, y que los derechos de los consumidores vayan en relación con los productos digitales. El enorme ritmo de cambio es también un desafío: mientras que el teléfono requirió 75 años para llegar a una audiencia de 50 millones, Facebook lo logró en 1año, e Instagram en tan sólo 6 meses. En esta era de la inmediatez tecnológica se han llegado a incorporar aspectos de nuestra vida cotidiana que, en otros tiempos, no hubiésemos podido llegar a imaginar. Abrimos, usamos, leemos blogs, interactuamos en redes sociales compartiendo diversos tipos de contenido, colaboramos en campañas online virales., difundimos información, compartimos anécdotas, experiencias,firmamos para que se apoyen determinada denuncia pública o campaña, etc.

El derecho a compartir, el derecho a proteger la propia privacidad, la libertad de expresión, el derecho a aprender, el derecho a acceder al conocimiento, el derecho de reunión, o los derechos de los consumidores, están entre los derechos comunes que son aplicables en un mundo digital, y por tanto son Derechos Digitales. El derecho a acceder al conocimiento se refuerza porque las posibilidades de acceder al mismo han mejorado debido a los avances tecnológicos. Este hecho les confiere nueva importancia. Son Derechos Digitales como: el derecho a acceder al conocimiento la neutralidad tecnológica (desde el punto de vista de derecho del consumidor),el derecho a la privacidad y a la protección de los datos personales,el derecho a compartir la libertad de expresión en Internet. También incide en los elementos geoestrátegicos para los países como la seguridad,y la protección de la propiedad intelectual, los derechos humanos.

Además, puede considerarse el derecho a una conexión de banda ancha. Con este acceso se garantizan mejor todos los derechos anteriores. Tiene también implicaciones importantes para las poblaciones rurales. La tecnología ha penetrado de forma intensiva en la sociedad, y se ha instalado para quedarse en la vida de todos nosotros. En el nuevo entorno digital el sector de las telecomunicaciones no se configura ya como un sector independiente, sino que pasa a ser parte integrante del ecosistema digital, donde conviven diferentes agentes que interaccionan entre sí y compiten en la prestación de servicios finales a los usuarios. Es más, los usuarios estarán sujetos a diferentes niveles de protección de sus derechos como consumidores en función de quien sea el agente que sea le preste el servicio digital. Obviamente, el rol de consumidor afecta a todas las personas que viven en la sociedad actual y que aspiran a obtener bienes y servicios que, a su vez, satisfagan sus necesidades, independientemente de la edad, el sexo o el nivel económico. Hemos pasado de una época en la que las personas producían lo necesario para la supervivencia a la producción masiva e industrializada de la época actual, amparada por un mercado agresivo, impersonal y guiado por motivos económicos que se apoyan en la publicidad. En este marco, es absolutamente necesario inculcar unas actitudes y comportamientos de consumo responsable en todos los sectores sociales, que les permitan hacer frente a los problemas que se plantean en este siglo y desenvolverse dentro de esta sociedad como personas autónomas, responsables y críticas. En una sociedad en la que quieren tener un buen nivel de vida, basado principalmente en la acumulación y posesión de bienes para su uso y disfrute, se hace necesaria una educación para el consumo que les permita no sólo tomar conciencia de sus decisiones, sino también valorar sus necesidades y conocer la influencia que el mercado y la sociedad ejercen sobre ellos. Ya no sólo interactuamos con el mundo físico que nos rodea, sino que también tenemos una vida digital muy rica: Una realidad Integral –no me canso de decirlo, disculpen -, con la apertura de la explotación de la realidad virtual, solo confirma el siguiente paso en la era tecnológica, vivir en un mundo completamente conectado, un verdadero mundo digital. Un ciudadano digital qué características tiene, para empezar olvidémonos de términos generacionales, chicos que hoy tiene alrededor de 5-7 años, comprenderán que las tecnologías de la información se deben utilizar para contribuir en su sociedad, al gobierno de su ciudad o de su país y en la política. Saben que el Internet se usa de forma activa y efectiva. Por supuesto tendrán habilidades y experiencia usando la red ya sea en ordenadores, teléfonos móviles y dispositivos, pensados para interactuar con organizaciones públicas y privadas. Lo que hoy empieza a conocerse como emprendimiento 2.0 y economía naranja Es necesario otorgar a los consumidores poder para desempeñar un papel destacado en un mercado digital seguro, justo y competitivo. Es bueno saber las leyes que nos protegen como consumidores Y, sobre todo,que con nuestro consumo responsable, estamos comprometidos con el desarrollo y la vida de las futuras generaciones.Como ven consumidores tenemos deberes y derechos. Y esos derechos y deberes vamos a conocerlos y a reconocerlos.

¿Cuánto cuesta la canasta de útiles para empezar las clases?

Oscila entre $ 989 y $ 1.215, según el informe anual del Área Defensa del Consumidor

La mitad de los productos de la categoría útiles escolares subieron de precio este año, según un relevamiento del Área Defensa del Consumidor.

En el marco del comienzo del año lectivo, el organismo publicó un sondeo de precios de 36 artículos escolares en las principales cadenas de supermercados de Montevideo y en tres papelerías: Mosca, Papacito y Gandulia. Mientras que 19 productos aumentaron el precio, 17 lo disminuyeron, según el informe.

El costo de una canasta de útiles escolares oscila entre $ 989 y $ 1.215. El año pasado la misma canasta costaba entre $ 700 y $ 1.132.

El informe, que relevó los precios de 190 locales, da cuenta de una mayor variabilidad entre las papelerías que entre los supermercados -que son más baratos-. La excepción a esa regla se da en Mosca y solo con los artículos Papiros, que se venden a un menor precio que en los supermercados.

Artículos de la canasta

• Cascola Bic, 90 gramos
• 2 Cuaderno Rayado Papiros
• 4 Cuaderno Rayado Papiros Tapa Blanda
• Lápices de colores Largos
• Lápiz negro Bic, 4 unidades
• Marcadores delgados, 12 unidades
• Bolígrafo 1mm Bic, 4 unidades
• Goma lápiz Maped, 3 unidades
• Tijera Punta Roma Maped, 13 centímetros
• Juego de Geometría completo
• Compás Maped
• Barra Adhesiva UHU
• Libreta para anotaciones Papiros 48 Hojas
• Cuadernola Papiros Tapa Blanda 100 hojas
• Cuadernola Papiros Tapa Blanda 70 hojas
• Crayolas, 12 unidades